Empresa líder en la industría de contact center busca un especialista en documentar procesos
*ofrecemos*:
jornadas cortas (6 hrs) de lunes a sábado.
*horarios*: 9 a 15 y de 15 a 21 hrs.
*oficina*: lunes, miércoles y viernes
*home office*: martes, jueves, sábado
contratación inmediata
sueldo fijo mensual
pretaciones de ley
*ubicación*: mitikah, coyoacán
oportunidad de crecimiento
*requisitos*:
licenciatura en administración, ingeniera industrial cursando.
experiência en manejo de centro de contacto (deseable)
normatividad iso, atención, soporte y venta.
excel intermedio-avanzado
visio avanzado
conocimiento avanzado en diagramas bpmn
conocimiento técnico en estándares normativos y políticas de calidad
manejo de plataformas de gestión de procesos
capacidad de innovar
agilidad técnica análisis de información
*responsabilidades*:
participar en la implementación de los nuevos proyectos para la elaboración del macroproceso y sub-procesos del servicio.
desarrollar y mejorar los procesos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio, a través de su documentación.
asistir a juntas con clientes externo, operación, y áreas de staff para levantamiento de información.
cumplir con los compromisos documentales establecidos en reuniones
asegurar el cumplimiento del sgcsi a través de la documentación
documentar manuales de usuario, diagramas, procedimientos, etc.
revisión de entrega de documentación entre áreas.