El quality evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de los estándares de calidad, brinde información a los clientes para contribuir a las mejoras en el desempeño del programa.supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos el chat y el correo electrónico·•informa los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas comerciales apropiadas (socios de liderazgo de calidad, operaciones, clientes, gestión de cuentas y unidad de recursos) ·•participa en sesiones de calibración/sesiones de escucha de llamadas con el personal de liderazgo de calidad, operaciones, gestión de programas y clientes para garantizar la consistencia de la puntuación y las mejores prácticas·•participa en auditorías internas de calidad (p. ej., auditorías periódicas de los procesos existentes para determinar el control y la eficiencia de los procesos) diseñadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios·•comprensión básica de los productos del cliente, servicios y/o estrategias del programa ·•participe en grupos de trabajo de calidad con las partes interesadas del negocio (socios de liderazgo de calidad, operaciones, clientes, gestión de cuentas y unidad de recursos) ·•cumplir con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, número de llamadas monitoreadas por mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) ·•tiempo completo de teléfono para mantenerse actualizado sobre los programas (según corresponda)·•apoye el enfoque de gestión en la revisión de impulsores clave, métricas y procesos operativos (incluida la capacitación) que impulsan los cuadros de mando integrales y cuentan los objetivos de rentabilidad