Importante cadena hotelera central hoteles que retrata el entorno histórico y cultural de la ciudad de méxico, edificaciones de las que se distinguen no sólo por su belleza sino también por la filosofía de servicio, centrada en brindar una atención personalizada.
tu talento nos es muy importante, lo único que necesitas es postularte a esta vacante:
* escolaridad: licenciatura en administración o técnico en hotelería
* experiencia: 2 años con el puesto de auditor nocturno en hotelería.
* idioma: inglés nivel avanzado, conversacional.
objetivo del puesto
* revisar y corregir los cargos mal aplicados durante el primer, segundo y tercer turno
* revisar que se haya realizado correctamente la aplicación de los abonos efectuados por huéspedes de tarjetas de crédito y/o efectivo
* revisar que estén cuadrados los reportes de efectivo con lo aplicado en el sistema así como las tarjetas de crédito, asegurándose de que estén abonados a la cuenta de los huéspedes correspondientes
* revisar que en las cuentas mandadas al departamento de cuentas por cobrar cuadre el monto de la factura con el estado de cuenta y el sistema
* revisar las rentas de cada una de las habitaciones cerciorándose que tengan correctamente aplicada la tarifa en la tarjeta de registro.
* realizar la comparación de rentas aplicadas en la tarjeta de registro contra reporte de habitaciones
* realizar la revisión de voucher’s, cerciorándose de que cuenten con una pre autorización por el monto total de noches
* revisar los cupones de agencias o aerolíneas, cerciorándose de que sean correctos los datos del cupón con los datos del sistema (nombre del huésped, número de personas, tarifa, si traen desayuno incluido, etc.)
* realizar la cancelación de reservaciones fallidas sin garantía válida
* revisar las reservaciones garantizadas por compañía o agencia, si alguna no llega al hotel, proceder a cargar en no show.
* sacar los reportes necesarios del sistema
* verificar que se cumpla con la programación del servicio de despertador
* autorizar ajustes, reembolsos y misceláneos durante su turno
* atender y solucionar las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción, así como cualquier requerimiento
* resolver las quejas de los huéspedes durante su turno
* supervisar la presentación y disciplina de todo el personal nocturno
* atención al cliente
* servicio
* honrado
* excelente presentación
* facilidad de palabra
* capacidad para tomar decisiones
* disponibilidad de horario
* actitud de servicio
nuestros beneficios para ti
* prestaciones de ley desde el primer día.
* prestaciones superiores (vales de despensa, seguro de vida, servicio de comedor sin costo, uniformes, descuentos en nuestros diferentes centros de trabajo y desarrollo en central hoteles.
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