El representante de servicio al cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de servicio al cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
responsabilidades:
1. administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
2. desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
3. brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
4. informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
5. redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
6. mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
7. garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
8. evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
calificaciones:
9. entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
10. experiencia en servicio al cliente o finanzas.
11. dominio de microsoft office.
12. comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
13. atención constante a los detalles para garantizar precisión.
14. demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
15. servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.
educación:
16. diploma de bachillerato o equivalente.
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job family group:
customer service
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job family:
institutional customer service
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time type:
full time
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most relevant skills
please see the requirements listed above.
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other relevant skills
for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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