Objetivo
cumplir todos los objetivos de la empresa, asegurando los niveles de servicio (kpi´s) requeridos de acuerdo a su campaña o segmento, cumpliendo también con los indicadores solicitados por el cliente.
Responsabilidades
intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir entre los empleados, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.
Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente.
Mejorar la accesibilidad de la información que tienen los agentes telefónicos.
Realizar un reporte de las actividades que incluya información sobre eficiencia, los objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia; así como cualquier hecho fuera de lo frecuente.
Requisitos
23 a 55 años
mínimo 6 meses en su proyecto actual
lic trunca mínimo 3° sem
manejo intermedio de paquetería office
disponibilidad de horario
sin faltas en los últimos 3 meses
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato.
Ubicación: dolores hidalgo, guanajuato, méxico
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