¡Únete a la Transformación del Skincare en México!
¿Estás listo/a para ser parte de algo completamente diferente? En Tutare estamos redefiniendo las reglas del juego en la industria de skincare mexicana, y necesitamos a alguien que comparta nuestra visión disruptiva. Este no es solo un trabajo de atención al cliente - es tu oportunidad de convertirte en el arquitecto de experiencias que realmente importen, donde cada conversación por WhatsApp, cada seguimiento de envío y cada testimonial que gestiones será una pieza clave en la construcción de una marca que desafía lo convencional.
Buscamos a una persona que no solo resuelva problemas, sino que anticipe necesidades, que no solo atienda clientes sino que cultive una comunidad, y que entienda que cada interacción es una oportunidad para demostrar por qué Tutare está cambiando las reglas del skincare. Si tienes esa chispa para conectar auténticamente con las personas, la visión para identificar talento creativo, y las ganas de ser protagonista en una historia de crecimiento imparable, entonces este es tu lugar. Visita www.tutare.mx y entérate quienes somos.
¿Sientes que esto es exactamente lo que has estado esperando? Entonces queremos conocerte.
Objetivo del Puesto
Liderar la experiencia completa del cliente en todos los puntos de contacto digitales, gestionando la comunicación directa y desarrollando estrategias que fortalezcan la relación marca-consumidor a través de canales innovadores.
Responsabilidades Principales
Gestión de Comunicación Digital:
- Administrar y optimizar el canal de WhatsApp Business, garantizando respuestas rápidas y personalizadas
- Resolver consultas técnicas sobre productos, rutinas de skincare y dudas generales
- Mantener un tono de comunicación alineado con la identidad disruptiva de la marca
Operaciones de E-commerce:
- Coordinar y dar seguimiento a todos los envíos del comercio electrónico
- Gestionar incidencias de entrega y resolver problemáticas logísticas
- Mantener comunicación proactiva sobre estados de pedidos
Programas de Fidelización:
- Implementar y gestionar programas de lealtad que generen engagement genuino
- Desarrollar mecánicas innovadoras de retención de clientes
- Analizar métricas de satisfacción y proponer mejoras continuas
Gestión de Contenido Generado por Usuarios:
- Diseñar e implementar programas de reviews y testimonios auténticos
- Crear estrategias para incentivar el feedback positivo de manera orgánica
- Coordinar campañas de recolección de testimonios visuales y escritos
Búsqueda de Creadoras para Contenido:
- Identificar y contactar creadoras de contenido con perfil afín a la marca
- Negociar colaboraciones para contenido generado por usuarios
- Mantener base de datos actualizada de talentos potenciales
Coordinación de Eventos y Activaciones de Marca:
- Planificar y ejecutar eventos de lanzamiento de productos con enfoque disruptivo, cuidando cada detalle desde la idea inicial hasta que todo esté perfecto
- Coordinar toda la logística de activaciones: buscar y elegir los lugares más cool, manejar proveedores, armar horarios detallados y supervisar que todo se monte y desmonte sin problemas
- Crear experiencias que vuelen la cabeza y generen contenido orgánico súper viral, con elementos interactivos que hagan que todos hablen de Tutare
Perfil Requerido
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente digital
- Conocimiento profundo del mundo de redes sociales
- Habilidades para negociar
- Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad
- Mentalidad analítica para interpretar métricas de satisfacción
Competencias Clave
- Comunicación asertiva y empática
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad en entornos que cambian rápido
- Pensamiento estratégico para hacer crecer la marca
- Organización y manejo de varios proyectos a la vez
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $6,200.00 - $7,200.00 al mes
Horas previstas: 30 por semana
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Especialista en Servicio al Cliente y Experiencia Digital - Practicas Profesionales - Practicante
🏢 Cosmética Vegana Mexicana
📍 Las Puentes