Grupo gepp (pepsi), empresa de consumo masivo a nível nacional; con más de * colaboradores te invita a formar parte de su gran familia como:
especialista en gestion de datos
*objetivo*:
desarrollar e implementar las bases de datos, sistemas de recopilación de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad.
también supervisarán los planes de rendimiento y control de calidad para identificar mejoras.
*requerimos*:
licenciatura concluida en administración, economía, ingenierías o afín.
manejo de paquetería office (excel avanzado)
manejo y conocimiento de indicadores de centros de contacto
programación de macros
operación de crm y sistemas de información
experiência mínima de 2 años comprobable.
*responsabilidades*:
establecer y evaluar los objetivos de ventas y/o servicios del equipo de trabajo (agentes y grupos de supervisión), a su cargo y resolver cualquier incumplimiento o desviación en el desempeño de los indicadores.
supervisar y evaluar con regularidad (semanal, mensual, anual), la gestión y el desempeño del personal a su cargo
desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.
elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del jt.
supervisar y monitorear las llamadas de los ejecutivos, con el fin de verificar que sigan adecuadamente los protocolos y procesos de ventas y servicios para garantizar la atención asertiva de las necesidades de los clientes.
detectar las áreas de oportunidad de sus ejecutivos y facilitar la retroalimentación para el desarrollo de habilidades y calidad en el servicio.
realizar informes de indicadores mensuales a la gerencia sobre el cumplimiento de sus indicadores y el nível de cumplimiento y desempeño de su equipo de trabajo.
*ofrecemos*:
sb: $*
horario de l-s 8:30- 6pm
pl
zona a laborar gepp tlalnepantla