únete a nuestro dinámico equipo como especialista de helpdesk backoffice, donde desempeñarás un papel fundamental brindando soporte a nuestras operaciones de alta tecnología. Con turnos rotativos y un modelo de trabajo desde oficina, serás la base de nuestra experiencia al cliente, garantizando una comunicación fluida y una resolución eficaz de problemas.
responsabilidades
* brindar un soporte excepcional a los clientes atendiendo sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
* colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente y una entrega de servicio sin contratiempos.
* utilizar tus conocimientos en alta tecnología para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma oportuna.
* mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con clientes, asegurando la integridad de los datos.
* apoyar en el desarrollo e implementación de procedimientos del helpdesk para mejorar la calidad del servicio.
* monitorear y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora e implementar soluciones.
* asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa y regulaciones del sector en todas las interacciones con clientes.
* participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día con los avances de alta tecnología y técnicas de servicio al cliente.
* contribuir en reuniones del equipo aportando ideas y sugerencias para mejorar las operaciones del helpdesk.
* apoyar el proceso de onboarding de nuevos integrantes compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
* participar en aprendizaje continuo para mejorar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente.
* proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus consultas y soluciones.
* fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional que promueva el trabajo en equipo y la colaboración.
calificaciones
* ingles basico
* poseer un sólido entendimiento de habilidades en el ámbito de alta tecnología para atender consultas técnicas.
* mostrar excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y resolver situaciones de manera eficiente.
* adaptarse a turnos rotativos y un modelo de trabajo 100% presencial en nuestras oficinas en guadalajara.
* mostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en el campo de alta tecnología.
igualdad de empleo y política de acción afirmativa:
cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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