Responsabilidadesgestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas.será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacciónconocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicaciónalinear expectativas del cliente y establecer compromisos.cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridosofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas solucionesanticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el clienteentender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadasestablecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresióngenerar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionalesidentificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresaelaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del clienteactuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del clientegenerar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimientogenerar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiablerequisitoslicenciatura concluidamás de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la informacióninglés avanzado, se reporta a estados unidosconocimientos en microsoft office suite, bases de datos relacionales, lenguaje sql y metodologías ágilesexperiencia en gestión de servicios y atención al clientebuena comunicación oral y escritaproactividad y capacidad para anticiparse a las necesidadesbeneficiosprestaciones de leylugar de trabajo cerca del óvalo aguascalientes#j-*-ljbffr