Resumen del puestoanalista de reembolsos en agencia de viajes, responsable de aclarar débitos, facturar y gestionar reembolsos y viáticos, garantizando cumplimiento y precisión.responsabilidadesidentificar y explicar los factores que generan débitos de aerolíneas.descargar, analizar y notificar débitos.facturar débitos y reembolsos y levantar seguimiento de los mismos.proporcionar soporte a agencias y operadores en la revisión de débitos facturados y en sus solicitudes de reembolsos.gestionar la recepción de documentos, validar cobertura y registrar reembolsos en el sistema.atender llamadas, correos y whatsapp de clientes, creando casos en el sistema y dando seguimiento y análisis para resolverlos.mantener los tiempos asignados para la resolución de casos y garantizar la respuesta oportuna.recibir, procesar y generar reportes y conciliaciones de solicitudes de viáticos y reembolsos.colaborar con equipos internos para traducir las necesidades del cliente y mejorar procesos de automatización y calidad.supervisar kpis clave y participar en pruebas y validaciones de sistemas.requisitosbachillerato o licenciatura en administración, turismo, contabilidad u áreas afines (preferentemente técnica o comercial).experiencia mínima de 1 a 3 años en roles de débitos, reembolsos o atención al cliente en agencias de viajes o aerolíneas.conocimiento práctico de sistemas gds (sabre, amadeus) y de procesos bsp, planes de facturación y liquidación.gestión de erp y experiencia con oracle o sistemas de facturación.dominios de excel avanzado (fórmulas, tablas dinámicas) y conocimientos básicos de sql.nivel intermedio de inglés (con prueba).excelente capacidad de comunicación, trabajo en equipo y enfoque analítico.disponibilidad de tiempo y disposición para trabajar en horario estable (09:00‑19:00 o similar).condiciones y prestacioneshorario de lunes a viernes (09:00‑19:00, 09:00‑18:00 o 09:00‑6:00 según ubicación).ubicación: polanco, cdmx (benito juárez, roma norte, remoto híbrido opcional).sueldo base mensual: $14,000 – $15,000 brutos; en algunos puestos $10,000 – 12,000 brutos.contrato directo con la empresa.prestaciones de ley, aguinaldo de 30 días, seguro de vida, fondo de ahorro y vales de despensa.oportunidades de capacitación pagada y desarrollo profesional.
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