Coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación y administración de los departamentos a su cargo, detectando áreas de oportunidad y mejorando continuamente el servicio para brindar a los huéspedes y clientes una estancia que cumpla con los estándares del servicio y calidad.
Supervisa el estado de casa para conocer tácticas de venta del día, controlar sobreventa de habitaciones o tipo de habitación y controlar reservaciones inmediatas.
Supervisa el cierre del día anterior para comparar resultados contra presupuesto, identificar fuerza de venta a ocupación o tarifa, tomar acciones de ahorro o compra oportuna y supervisar respaldo de cortesías aplicadas.
Mantiene una excelente comunicación con los diferentes departamentos del hotel, a través de juntas establecidas tanto formales como informales, también llevando la comunicación vía correo electrónico.
Briefing diario con él personal a su cargo, con el fin de mantenerse informado de todo lo que sucede en cada uno de los departamentos dando solución a problemas o situaciones que se presenten.
Asegura que se trabaje en equipo en todas sus áreas para lograr cumplir con las expectativas del hotel y del huésped.
Detecta necesidades en las áreas de operación de sus departamentos, define el plan a seguir para dar solución a la brevedad posible mediante la corrección de fallas en la organización y/o falta de equipo.
Asegura el control de la nómina en los distintos departamentos a su cargo, es decir, tiene completa su plantilla en relación a los porcentajes de ocupación, eliminando así el pago de tiempo extra.
Da seguimiento a pendientes generales del área como compras, recursos humanos, mantenimiento, administración y servicio, etc.
Asegura que se cumplan las políticas, instrucciones operativas de servicio y administración establecidos en el área a su cargo.
Asegura mediante recorridos la actitud, servicio de calidad y presentación de todo su personal, así como la limpieza de sus departamentos. Proporcionando las herramientas de trabajo necesarias.
Realiza recorrido por pasillos de habitaciones, áreas públicas del hotel así mismo inspecciona las habitaciones, asegurando que todas las áreas del hotel siempre estén en perfectas condiciones de limpieza, mantenimiento y funcionalidad (limpias, seguras y funcionales), reportando inmediatamente cualquier anomalía al departamento involucrado.
Supervisa al personal de áreas públicas y seguridad.
Supervisa el servicio de conmutador (rapidez, fraseología, claridad, tono de voz).
Seguimiento de pendientes con recepción.
Controla los gastos de los departamentos sobre la base de resultados que se lleven.
Supervisa que en la recepción todos los dólares tengan elaborado su respaldo, así como los folios maestros y/o (pms) cuentas al margen, saldos altos, vales en cajas de recepción, atención a clientes y empleados, solución de problemas.
Supervisa que la operación de seguridad esté cubierta de acuerdo con las necesidades.
Mantiene el control del staff.
Supervisa la lista de asistencia e incidencias del personal a su cargo.
Realiza guardias de fin de semana.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
horario:
- de guardia
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de vida
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
- ¿que nível tiene de conocimiento del sistema innsist tca?
Experiência:
- gerencia de división cuartos: 2 años (obligatorio)
idioma:
- ingles (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial