*descripción del empleo*
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*agente de servicio al cliente*
*lugar de trabajo*: miguel hidalgo, cdmx
*objetivo del puesto*:
brindar atención personalizada y eficaz a clientes corporativos, asegurando el seguimiento completo a pedidos, embarques, entregas y procesos administrativos relacionados, con enfoque en la satisfacción del cliente, la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
*requisitos*:
*formación*: licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas o afines
*experiência*: mínima de 3 a 5 años en atención a clientes corporativos y backoffice
*conocimientos técnicos*:
- manejo de excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, filtros, fórmulas)
- procesos administrativos: pedidos, embarques, facturación
- manejo de erp o crm (deseable)
*funciones a desempeñar*:
- atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes corporativos.
- registrar y monitorear pedidos en sistema.
- coordinar con logística y almacén el estado de embarques y entregas.
- dar seguimiento administrativo a la facturación de los pedidos.
- resolver dudas e incidencias de forma oportuna.
- gestionar la comunicación entre clientes y áreas internas.
- elaborar reportes de estatus de pedidos y entregas.
- monitorear el cumplimiento de níveles de servicio y satisfacción del cliente.
*habilidades*:
- comunicación clara
- actitud de servicio
- organización
- resolución de problemas
- enfoque en resultados
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de productividad
- bono de puntualidad
- bono mensual
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial