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Servicio al cliente jr bilingüe

Saltillo, Coah
Reclutamiento SER
Responsable servicio cliente
Publicada el 13 junio
Descripción

*perfil de puesto: representante de servicio al cliente jr*

horario de trabajo: lunes a viernes // horario de 8:00 a 17:30 horas.

*misión del puesto.*

incrementar y mantener la satisfacción y afinidad de los clientes, así como de los prospectos a través de una comunicación constante que asegure el seguimiento eficaz a sus requerimientos con el objetivo de superar sus expectativas. Administrar y gestionar efectivamente las ventas dentro de la organización para realizarlas de manera eficiente dentro del marco operativo de la empresa.

*requerimientos generales.*

*carrera*: licenciatura en relaciones públicas o administración, negocios internacionales, o carrera afín.

*experiência laboral*: 6 meses a 1 año de experiência

*inglés* - intermedio / avanzado

*modalidad de trabajo*:100% presencial

*conocimientos* *generales*:
manejo de sap u otro erp

manejo de paqueterías de office, outlook

manejo de sistema *edi (electronic data interchange) *-deseable

comprensión de cómo funcionan los sistemas crm - deseable

*habilidades*:
proactividad

trabajo en equipo

negociación efectiva

capacidad de comunicación y relaciones humanas

mejora continua

solución efectiva de problemas

toma de decisiones

adaptabilidad intercultural

capacidad de análisis y organización

*funciones*:
atención y servicio a clientes / contacto directo con los clientes a través de correos electrónicos, edi, chats, etc.

Administrar ordenes en firme, ordenes de emergencia, embarques y pronósticos para cumplir con los requerimientos del cliente.

Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.

Validar la facturación de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Elaborar los reportes semanales y mensuales de ventas y facturación.

Registrar y resolver las quejas y los requerimientos de los clientes con alternativas dentro del menor tiempo posible y dar seguimiento hasta su resolución.

Realizar encuesta de satisfacción y o monitorear la satisfacción del cliente de acuerdo a la calificación emitida.

*indicadores del proceso, pueden ser estratégicos u operativos*:
entregas en tiempo

indicador de satisfacción del cliente

tasa de resolución de quejas

*sueldo y condiciones de pago*

*coordinador de servicio al cliente*

sueldo mensual bruto:
$19,000

bono variable trimestral

15% del sueldo mensual por concepto de vales de despensa sin tope legal

6% de fondo de ahorro

premio de puntualidad y asistencia $200.00

aguinaldo 30 días

vacaciones de acuerdo a la ley

prima vacacional 30%

seguro de vida equivalente a 64 meses de sueldo

*percepciones adicionales después de 3 meses al obtener planta*:
seguros de gastos médicos mayores, para titular cónyuge e hijos.

Bono de productividad trimestral variable del 13% del sueldo trimestral, por cumplimiento de objetivos de la empresa y con relación a su evaluación de desempeño.

Tipo de puesto: tiempo completo

salario: hasta $19,000.00 al mes

horario:

- lunes a viernes
- turno de 10 horas

prestaciones:

- caja de ahorro
- seguro de gastos médicos
- seguro de vida
- vales de despensa

tipos de compensaciones:

- bono de productividad
- bono mensual
- bono trimestral

educación:

- licenciatura terminada (deseable)

idioma:

- inglés (obligatorio)

lugar de trabajo: in person

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