¡estamos contratando! Coordinador de soporte técnico
objetivo del puesto
planificar, coordinar y asegurar la operación integral de los servicios de ti (soporte, infraestructura y comunicaciones), garantizando la continuidad del negocio, la seguridad de la información y la correcta habilitación tecnológica en sucursales y proyectos estratégicos.
responsabilidades principales
* ✔️ liderar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios, asegurando tiempos de atención y cumplimiento de sla.
* ✔️ gestionar incidencias y requerimientos, priorizando eventos críticos (p1/p2).
* ✔️ supervisar el desempeño del equipo de soporte, impulsando mejora continua y capacitación.
* ✔️ asegurar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de usuario.
* ✔️ administrar inventario de activos de ti (asignaciones, bajas, reemplazos y consumibles).
* ✔️ coordinar soporte en sitio y remoto en sucursales.
* ✔️ participar en proyectos tecnológicos (apertura de sucursales, infraestructura, despliegues).
* ✔️ colaborar con áreas de infraestructura y seguridad para garantizar estabilidad y protección de servicios.
* ✔️ generar indicadores de servicio (sla, tiempos de atención, backlog, recurrencia).
* ✔️ detectar oportunidades de mejora y optimizar procesos de soporte.
* ✔️ administrar cuentas, licencias, accesos y permisos en sistemas institucionales.
requisitos
* ✔️ ingenieria en sistemas, informática o carrera afín.
* ✔️ mínimo 3 años de experiencia en coordinación de soporte técnico.
zona a laborar: cdmx
¡buscamos un coordinador de soporte técnico con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en operación de servicios ti.
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