Jefe de atención al cliente (méxico)¿quiénes somos?En insurama, somos una insurtech en plena expansión, con una visión clara: desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados.actualmente, nos encontramos en una fase de scale-up ?, consolidando nuestra presencia tanto en europa como en latinoamérica.ya operamos en españa, portugal, italia, méxico, chile, perú y colombia y estamos abriendo nuevos mercados como panamá, costa rica y ecuador, brasil y argentina, entre otros.nuestro modelo de negocio ágil e innovador nos impulsa a estar siempre un paso adelante, anticipándonos a las necesidades del mercado y transformando la industria aseguradora con soluciones disruptivas y procesos escalables que nos permiten crecer de forma sostenible.? Objetivo del cargocoordinar la gestión de siniestros y atención al cliente, así como el seguimiento de la operación en el call center de méxico.? Responsabilidades principalesgestión financiera y rentabilidadasegurar el coste por siniestro dentro de los objetivos de la compañía.maximizar la rentabilidad del departamento de siniestros en méxico.seguimiento y cumplimiento del presupuesto del servicio de siniestros.cálculo de costes operativos y dimensionamiento de recursos en nuevas operaciones.asegurar que el fee abonado por la aseguradora cumpla con la rentabilidad esperada.cumplimiento de flujos de cobro y pago (clientes, proveedores y aseguradoras).control de gestión y kpisaseguramiento de kpis del servicio y de la siniestralidad.participación en el mapeo y medición de objetivos en cada etapa del proceso de siniestros.cumplimiento de niveles de servicio acordados.optimización de procesosdesarrollo, implementación y mejora continua del proceso de tramitación de siniestros.optimización de operativas y sistema de gestión de siniestros con foco en ia.implementación de bots y asistentes virtuales.mejora continua de la red de proveedores.implementación de controles de fraude en américa del sur.colaboración y coordinacióncoordinación con equipos de américa andina ( perú), así como con corporativo (españa)seguimiento de la operación con el contact center.? Requisitos del cargoconocimientos técnicos:se requiere experiencia en un puesto similar como jefe de atención al cliente de al menos 4 años, preferiblemente gestionando seguros masivos.manejo de excel a nivel intermedio-avanzado.experiencia en empresas aseguradoras (muy valorable ).experiencias gestionando y coordinando la atención al cliente de los call center con los que operamos (requisito indispensable).otros requisitos:licenciado en administración de empresas o similar.formación específica en el área comercial y/o ventas y capaz de establecer alianzas estratégicas y rentables a largo plazo.capacidad de resiliencia y orientación al logro.capacidad de análisis y de establecer la viabilidad de los acuerdos.experiencia en trato directo con órganos decisores en grandes compañías usuarios de seguros masivos (deseable).capacidad de negociación y de buscar un win-win, así como visión de negocio y capacidad de liderazgo.si buscas un proyecto retador, en pleno proceso de escalada, y donde tu trabajo puede impactar desde el momento cero en la compañía... no dejes de aplicar a esta posición.#adninsurama #talentoinsurama#j-*-ljbffr