*gerente de operaciónes: servicio al cliente bilingüe - call center*
*únete a nuestro equipo de trabajo*
*actividades*:
- liderar la operación y cumplimiento de kpis (sla, csat, nps, productividad, rotación, etc.)
- gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
- implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
- mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
- liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
*requisitos*:
- licenciatura concluida
- inglés avanzado (mínimo b2)
- +8 años de experiência en operaciones de contact center
- experiência liderando equipos y operaciones bilingües
- conocimiento en wfm, calidad, cx y análisis de kpis
- manejo avanzado de excel y herramientas de reporte
- beneficios
- sueldo base mensual
- prestaciones de ley
*jornada tiempo completo*
*plan de carrera*
zona laboral : san francisco de campeche, edificio del bazar artesanal
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