Importante call center, busca ejecutivo de retencion.
el objetivo del puesto es diseñar e implementar estrategias enfocadas en la retención y fidelización de los colaboradores del call center, mediante programas de bienestar, planes de desarrollo, seguimiento personalizado y acciones que fortalezcan el clima laboral, con el fin de reducir la rotación y aumentar la permanencia del talento.
actividades:
* analizar indicadores de rotación, ausentismo y permanencia.
* detectar causas de abandono y proponer planes de acción.
* dar seguimiento a operadores de nuevo ingreso durante los primeros meses (onboarding y acompañamiento).
* desarrollar e implementar programas de motivación, reconocimiento y beneficios.
* realizar entrevistas de seguimiento y encuestas de satisfacción laboral.
* implementar estrategias de comunicación interna que fomenten pertenencia.
* atender inquietudes de los colaboradores y canalizarlas oportunamente.
* generar reportes de retención y proponer mejoras a la dirección de rrhh / operaciones.
requisitos:
* licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o afín (deseable).
* experiencia mínima de 1 año en retención de personal, clima laboral, recursos humanos o áreas de desarrollo organizacional, preferentemente en call centers.
* conocimientos en técnicas de motivación y engagement.
* manejo de herramientas de encuestas y análisis de datos (excel, dashboards, hr software).
* disponibilidad para trabajo presencial e interacción directa con operadores.
habilidades:
* empatía y alto enfoque en el bienestar del personal.
* comunicación clara y asertiva.
* capacidad de análisis de datos de rotación y clima laboral.
* habilidad para generar confianza y cercanía con los colaboradores.
* orientación a resultados y trabajo bajo objetivos.
* creatividad para implementar programas de motivación.
* resolución de conflictos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 al mes
beneficios:
* bebidas gratis
* estacionamiento de la empresa
* estacionamiento gratuito
* servicio de comedor con descuento
lugar de trabajo: empleo presencial