*vacante para la empresa eficasia en tlacoquemecatl - benito juárez, ciudad de méxico*:*puesto vacante*: analista en gestión de fuerza laboral (workforce management)*ubicación*: ciudad de méxico | modalidad presencial*área*: planeación operativa y análisis de datos*horario*: lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rotativo)*descripción general*:buscamos a una persona analítica, organizada y con experiência en la administración operativa de centros de contacto.esta posición tiene como objetivo garantizar una asignación eficiente de recursos y generar reportes que sustenten decisiones clave para el cumplimiento de metas de productividad y calidad.*perfil profesional*:* escolaridad*:- licenciatura concluida (indispensable, comprobable)*experiência*:- mínimo un año en áreas de planeación o control operativo en call centers.*conocimientos requeridos*:- administración y distribución de personal operativo- procesos de atención telefónica (entrante y saliente)- análisis de kpis: nível de servicio, tmo (aht), sla, ocupación- excel a nível intermedio-avanzado (formulación, visualización, dashboards)- herramientas de monitoreo y gestión como gtr- bases de datos y segmentación*principales funciones*:- analizar datos operativos y generar reportes para la toma de decisiones.- identificar desviaciones en el cumplimiento de indicadores clave.- monitorear riesgos que puedan impactar la operación.- proponer ajustes en la distribución de recursos según análisis de demanda.- brindar soporte a las áreas operativas en temas relacionados con workforce.- contribuir en la mejora continua de procesos mediante el análisis de resultados.*condiciones laborales*:* sueldo base*: $11,000 mxn mensuales brutos*bono adicional*: $2,000 mxn mensuales*prestaciones*: prestaciones de ley + seguro de vida*beneficios adicionales*: acceso a convenios y descuentos en comercios afiliados*proceso de postulación*:si deseas postularte, comunícate directamente con:*lic.iván ángel*whatsapp*: 56_*_*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível inicial*función departamental*:atención al cliente*industria*:call centers / telemarketing*habilidades*:- empatia- trabajo en equipo- resolución de problemas