Especialista en atención al cliente multicanal (marketplaces)
buscamos un perfil experto en la gestión de comunidades comerciales digitales. Tu objetivo principal será centralizar y optimizar la comunicación con nuestros compradores en mercado libre y tiktok shop, asegurando que cada interacción se traduzca en una venta exitosa o en un cliente fidelizado.
requisitos:
* experiencia comprobable: mínimo 1-2 años gestionando paneles de vendedor (seller center) de mercado libre y tiktok.
* comunicación de alto nivel: excelente redacción, ortografía y capacidad de persuasión escrita.
* agilidad digital: capacidad para manejar múltiples chats simultáneamente sin perder la calidad en el servicio.
actividades:
* gestión de ecosistema mercado libre: responder preguntas de preventa con enfoque comercial, gestionar reclamos en mediación y asegurar que la métrica de "tiempo de respuesta" se mantenga en verde.
* operación en tiktok shop: moderar comentarios en videos y transmisiones en vivo, responder mensajes directos y gestionar pedidos vinculados a la plataforma.
* atención multicanal: unificar la voz de la marca en diferentes paneles, resolviendo dudas sobre envíos, garantías y especificaciones técnicas de productos (accesorios, artículos de tendencia, etc.).
* optimización de procesos: reportar incidencias recurrentes de los clientes para mejorar las descripciones de los productos y reducir el índice de devoluciones.
ofrecemos:
* sueldo mensual $10, 000 mil libres
* bono $1, 000 mil libres mensuales por puntualidad
* prestaciones de ley
* pago quincenal
* jornada laboral: de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sabado de 9 am a 4 pm
* descanso fijo domingos
* zona de facil acceso: a un costado del estadio gnp