- REQUISITOS:
- Sexo: Indistinto
- Entre 25 años en adelante
- Escolaridad: PREPARATORIA (mínimo)
- Experiencia mínima en atención al cliente de 1 año .
- Iniciativa, honesto y organizado.
Customer Service
Tiene como objetivo principal proporcionar un servicio excepcional a los clientes, resolver sus problemas y responder a sus preguntas de manera eficiente y profesional.
Responsabilidades
- Atender a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos o servicios de la empresa.
- Gestionar reclamos y quejas de los clientes de manera justa y profesional.
- Documentar las interacciones con los clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Realizar seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas hayan sido resueltos.
Habilidades y competencias
- Comunicación efectiva: el representante de Customer Service debe ser capaz de comunicarse de manera clara y concisa con los clientes.
- Resolución de problemas: debe tener la habilidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas.
- Empatía: debe ser capaz de entender y compartir los sentimientos de los clientes.
- Paciencia y tolerancia: debe poder manejar situaciones estresantes y mantener la calma.
- Conocimiento del producto o servicio: debe tener un entendimiento profundo de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
ACTIVIDADES:
- Responder a llamadas y correos electrónicos de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para asegurarse de que los clientes reciban un servicio integral.
- Documentar las interacciones con los clientes y realizar seguimiento para asegurarse de que sus problemas hayan sido resueltos.
- Buscar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial