*gerente de atención y servicio al cliente*
- *objetivo del puesto*:_
- responsable de diseñar e implementar los mecanismos que aseguren una excelente experiência de atención y servicio a nuestros clientes, de tal manera que impacte en la fidelización de nuestra marca.
- *perfil del candidato*:_
- licenciatura: administrador de empresa, ingeniería, afín
- *experiência + 5 años en empresas de giro manufactura en servicio y atención a clientes*:
- *nível de inglés: intermedio / avanzado*:
- experiência en documentación de políticas y procedimientos
- experiência en tendencias tecnológicas para mejorar la experiência al cliente
- dominio de excel (generar tablero de seguimiento de indicadores clave)
- *contribución del puesto en la compañía*:_
- mantener informado a los clientes del estatus de las órdenes de compra
- implementar proyectos de mejora continua que logren brindar una experiência de servicio al cliente optima que cree y/o mantenga clientes comprometidos
- asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución.
- mantenga registros precisos y documente las acciones y discusiones del servicio al cliente.
- elaboración de reportes estadísticos, gestión del área y seguimiento a kpi ´s
- documentación de políticas y procedimientos.
- administración y capacitación de personal, indispensable.
- reportes y estadísticos ejecutivos.
- reingeniería de procesos.
(cadena de servicio interno / externo)
- documentación y diagramas de flujo.
- mantener un flujo de trabajo ordenado según las prioridades
- vivir los valores de la empresa y cultura de alto desempeño
- *competencias*:_
- atención a clientes
- comunicación
- mejora continua
- organización
- enfoque a resultados
- trabajo en equipo
- *ofrecemos*:_
- excelente ambiente laboral
- excelente sueldo
- prestaciones superiores a las de ley
- capacitación y desarrollo
- reto y crecimiento
ubicación del trabajo en garcía nuevo león.
*¡indispensable cumplir con los requisitos de la vacante!
*
tipo de puesto: tiempo completo
tipo de jornada:
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial