Buscamos un(a) real time analyst (rta) con experiencia en call center, responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, asegurando el cumplimiento de slas y optimizando la asignación de recursos.responsabilidades principales monitorear en tiempo real la operación (llamadas, chats, volumen, adherencia). Gestionar y ajustar el staffing según las necesidades operativas. Identificar desviaciones en kpis y proponer acciones correctivas inmediatas. Coordinarse con supervisores y wfm para mantener niveles de servicio. Generar reportes en tiempo real y análisis de incidencias. Controlar adherencia, ausentismo y uso eficiente de recursos. Dar seguimiento a métricas como sla, aht, ocupación y nivel de servicio.requisitos experiencia mínima de1-3 años como rta o en workforce management (wfm)en call center. Conocimiento en métricas operativas (sla, aht, shrinkage, occupancy). Manejo de herramientas de wfm (avaya, nice, genesys o similar). Excel intermedio/avanzado. Alta capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión. Español nativo o avanzado.ofrecemos seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (imss desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. -universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.