*detalles del puesto*:
- *país*:méxico
- *alcance del puesto*:local
- *área de negocio*:servicio_postventa
- *disciplina*:atención a clientes
- *nível de talento*: nt 5 -coord especialista/analista/auxiliar/técnico
*proposito del puesto*:
- ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.
*toma de decisiones (propias del puesto)*:
- tbd
*áreas de responsabilidad (que se hace/cómo se hace/ para qué se hace) - indicador*:
gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de canadá.
- service level calls
gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de canadá.
- turnaround time
garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
- feedback tickets
garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. Sap, plataformas o portales, etc).
- calidad
gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- monitoreos
- asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
- calidad
*formación, experiência, habilidades clave y red de interacción*:
formación
- *educación*:universitaria concluida (titulado)
- *título - carrera*:carrera administrativa o afines
- *conocimientos especializados*:excel intermedio
- *idiomas y % de dominio*:inglés, hablado 100% y escrito 100% (avanzado)
experiência
- *años de experiência*:1 a 2 años
- *área*:servicio al cliente
- *giro de la empresa*:tbd
- *puesto*:atención a clientes / soporte a ventas
- red de interacción
- *superior inmediato (puesto)*:supervisor contact center
- *subordinados (puestos)*:tbd
- *proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)*:returns specialist
- *proveedores externos*:transportistas
- *clientes internos de la empresa (áreas principales)*:equipo de logística de mabe, almacén, mc comercial
- *clientes externos*:distribuidores, empresas de contrsucción, clientes finales