Analista en Control de Calidad de Call Center
Sobre nosotros:
Importante empresa internacional del sector iGaming - Betting and Gambling con presencia en más de 6 países en región Asiática y Lationoamericana está en búsqueda de su próximo colaborador para el puesto de «Analista en Control de Calidad de Call Center». Si tienes una pasión y excelentes habilidades en atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en su sector, ¡esta posición es idóneo para ti!
Como Analista en Control de Calidad de Call Center serás el rostro amable y cualificado de nuestra empresa, brindando un servicio excepcional de control de calidad orientada a nuestros operadores de Call Center
Ofrecemos:
Remuneración competitiva acorde a tu experiência y habilidades (se discutirá en la entrevista, estaremos dispuestos a escuchar expectativas salariales).
Excelente programa de bonificaciones.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
Trabajar en colaboración con un equipo altamente motivado y enfocado en resultados.
Periodo vacacional de 28 días pagados al año.
Trabajar en un esquema completamente remoto.
Capacitación continua con profesionales y personas afines.
Cultura corporativa desarrollada: capacitaciones, fiestas corporativas, team building, clases magistrales, etc.
Acceso a la biblioteca corporativa.
Responsabilidades:
Control de calidad de las llamadas de nuestros operadores de Call Center.
Control de calidad de la correspondencia comercial en los chats de las redes sociales (VK, Telegram, entre otras plataformas de comunicación)
Análisis del trabajo realizado de nuestros operadores.
Brindar recomendaciones para mejorar el desempeño de los operadores.
Informes oportunos para mejoras conitnuas de nuestros procesos orientados a soporte al cliente.
Requisitos:
Experiência en ventas/soporte/gestión de centros de contacto en línea durante al menos 6 meses.
Dominio del idioma español e inglés en un nível B2.
Experiência en control de calidad de chats/llamadas) durante al menos 6 meses.
Experiência como supervisor de un centro de contacto durante al menos 6 meses, o en ventas durante al menos 1 año.
Dominio a nível de usuario de Google Sheets.
Computadora o laptop y conexión estable a Internet.