*vacante para la empresa excelencia consultores en recursos humanos en miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
buscamos tu talento para una importante agencia de viajes de lujo internacional dedicada a crear una experiência única a sus clientes, para el puesto de:
*gerente de operaciones*
- objetivo del puesto: _dirigir, coordinar y supervisar todas las operaciones de las agencias del grupo en ciudad de méxico y guadalajara; garantizando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de metas estratégicas, asegurando que cada experiência ofrecida sea impecable y refleje los valores de nuestra marca
- requisitos_
- licenciatura en administración hotelera, turismo o a fin titulado.
- dominio avanzado del idioma inglés.
- 5 años de experiência en puesto similar en agencia de viajes.
- experiência laboral en agencia de viajes de lujo.
- experiência liderando equipo de trabajo de al menos 15 personas.
- disponibilidad para viajar.
- dominio de paquetería office.
- responsabilidades:_
- dirigir y supervisar las operaciones diarias de ambas agencias en ciudad de méxico y guadalajara.
- coordinar las actividades de los equipos de reservaciones, atención a clientes, administración y ventas.
- guiar al personal a su cargo para atender, gestionar y resolver de manera efectiva las necesidades y problemáticas de los clientes.
- solucionar conflictos o incidencias con clientes y proveedores (hoteles, transportación, restaurantes, etc.) con profesionalismo y rapidez.
- garantizar el cumplimiento de los horarios, procesos y estándares de calidad establecidos.
- alcanzar y superar los objetivos de crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- diseñar, implementar y supervisar políticas, procedimientos y protocolos operativos.
- desarrollar estrategias de mejora continua y eficiencia en los procesos internos.
- fomentar la comunicación asertiva y la colaboración entre equipos multidisciplinarios en distintas ciudades.
- impulsar un entorno laboral enfocado en la capacitación, el desarrollo profesional y la excelencia operativa.
- actuar como vínculo entre las operaciones y las áreas de soporte estratégico: marketing, finanzas, producto, etc.
- competencias:_
- liderazgo.
- comunicación asertivas.
- orientación al clientes.
- orientado a resultados.
- trabajo bajo presión.
- resolución de conflictos.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível gerencial
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
ocio, viajes y turismo
*habilidades*:
- liderazgo
- comunicación asertiva
- orientada a resultados
- orientación al cliente
- resolución de conclictos