Premium restaurant brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 estados de la república con la marca de kentucky fried chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la receta secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el coronel sanders en 1952 y llegando a méxico a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de contac center que opera nuestro home delivery.
supervisor de atención a clientes
ubicación: monrovia 1115, col portales norte Área: contact center
¿eres de los que disfrutan liderar equipos, resolver retos diarios y asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional? ✨buscamos a un/a supervisor/a de operaciones con enfoque humano, mentalidad estratégica y pasión por el servicio, que guíe a nuestro equipo hacia la excelencia en cada interacción.
tu misión
asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del contact center.
lo que harás
supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas.
monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante.
coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación.
identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua.
promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente.
lo que buscamos
licenciatura en administración o carrera afín.
1 a 2 años de experiencia como supervisor/a en contact center.
experiencia liderando equipos de atención a clientes.
conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño.
excel intermedio (deseable).
habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
lo que te caracteriza
liderazgo inspirador y enfoque humano.
comunicación clara, empática y asertiva.
orientación a resultados y mejora continua.
pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente.
capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos.
lo que ofrecemos
sueldo base: $14,000 mensual
bono catorcenal: $3,500 sobre indicadores
prestaciones de ley + seguro de gastos médicos mayores
día libre con goce de sueldo por tu cumpleaños
️ cuponera de descuentos en productos de la marca
️ descuentos exclusivos con pomoticket
☀️ día krunch: trabaja solo medio día una vez al trimestre
¿te pareció interesante trabajar con nosotros?
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