Pam hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como méxico, república dominicana y estados unidos.
estamos en búsqueda de tu talento como:
*concierge teléfonos customer service*
funciones:
* dar seguimiento a reportes de comentarios, quejas y reconocimientos de huéspedes
* monitorear y recopilar opiniones provenientes de redes sociales y diferentes plataformas de servicio
* canalizar incidencias y áreas de oportunidad con los departamentos correspondientes
* elaborar reportes y presentaciones sobre la experiencia y satisfacción de los huéspedes
* dar seguimiento puntual a la resolución de quejas y solicitudes especiales
* identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio
* mantener comunicación constante con las áreas operativas para asegurar una pronta respuesta
contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped en hard rock hotel los cabos
requisitos:
licenciatura concluida o trunca (preferente en turismo, administración, relaciones públicas o áreas afines)
inglés avanzado oral y escrito indispensable
experiencia en atención al cliente, seguimiento a huéspedes o áreas de servicio (preferente)
manejo de paquetería office y elaboración de reportes
excelente redacción y ortografía
habilidad de análisis y seguimiento
actitud de servicio, organización y enfoque en solución de problemas
ofrecemos:
propinas quincenales.
vales de despensa.
servicio de lavado y planchado de uniformes.
alimentos.
transporte de personal.
fondo de ahorro.
planes de carrera y crecimiento.
seguro de vida.
en rcd hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.