Del puesto
estamos en búsqueda de un
recepcionista vespertino
para integrarse a nuestro equipo en el área de recepción del hotel.
la persona seleccionada será la primera cara de contacto con los huéspedes, encargada de garantizar un
recibimiento cordial, profesional y eficiente
, gestionando reservas, asignación de habitaciones y atención a solicitudes.
el objetivo principal es asegurar una experiencia sobresaliente para cada huésped, a través de un servicio atento, organizado y alineado a los estándares de hospitalidad del hotel.
funciones y actividades principales
brindar
atención personalizada
a los huéspedes durante su estancia.
realizar procesos de
check-in y check-out
de manera ágil y precisa.
administrar y confirmar
reservas telefónicas o por correo electrónico
.
dar seguimiento a solicitudes, dudas y necesidades especiales de los huéspedes.
revisar pagos, generar registros de ingresos y entregar informes a la gerencia.
garantizar
liquidaciones sin errores
en cuentas de huéspedes.
manejo de efectivo, cortes de caja y control de terminales bancarias.
elaboración de
facturas
y comprobantes fiscales para clientes.
uso y gestión del
sistema ópera
para control de habitaciones y servicios.
atención de llamadas a través de conmutador.
colaboración con las demás áreas del hotel (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad) para dar respuesta oportuna a los requerimientos.
responsabilidades clave
asegurar un trato cordial y profesional en todo momento.
gestionar eficazmente reservas y disponibilidad de habitaciones.
manejar con exactitud operaciones de cobro y facturación.
cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos por la gerencia.
mantener comunicación constante con los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
perfil del candidato ideal
formación académica
licenciatura en turismo, hotelería, administración de empresas turísticas o afín (deseable).
capacitación o cursos en
atención al cliente, manejo de sistemas hoteleros o idiomas
serán un plus.
experiencia profesional
mínimo 1 año en recepción de hotel o en área de servicio al cliente en hospitalidad.
experiencia en el
uso del sistema ópera
(se aplicará examen de validación).
experiencia en manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
conocimientos técnicos
sistema ópera a nivel avanzado (indispensable; se aceptará intermedio por premura).
inglés intermedio (conversacional básico requerido).
manejo de
conmutador
y herramientas administrativas de oficina.
conocimientos en facturación electrónica.
habilidades blandas y duras
orientación al cliente y vocación de servicio.
comunicación clara, cordial y efectiva.
capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
atención al detalle en cobros y registros.
trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
proactividad y actitud positiva ante situaciones de presión.
competencias personales
puntualidad y confiabilidad.
ética y responsabilidad en el manejo de efectivo.
empatía y trato cálido hacia los huéspedes.
resiliencia y adaptabilidad a cambios de horario o carga de trabajo.
condiciones laborales y compensación
sueldo mensual bruto:
$13,500 mxn
(equivalente a $3,100 brutos semanales).
prestaciones de ley
desde el primer día.
servicio de comedor
incluido.
horario vespertino de
8 horas diarias
:
principal: 3:00 pm – 11:00 pm.
rolado: 11:00 am – 7:00 pm (dependiendo operación).
licencia de conducir: no necesaria
grado académico: educación media superior - tecnólogo
#j-18808-ljbffr