Gerente de servios de postventa
objetivo del puesto
liderar la estrategia y operación del área de servicios postventa para maquinaria pesada de construcción, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, rentabilidad del negocio y excelencia operativa. Será responsable de administrar las actividades de servicio técnico, garantías, mantenimiento, soporte en campo, capacitación técnica y suministro de refacciones, asegurando el cumplimiento de los estándares globales de la compañía.
responsabilidades principales
* dirigir y supervisar las operaciones de servicio técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte en campo y atención de garantías.
* desarrollar estrategias para incrementar la venta de servicios, contratos de mantenimiento y refacciones.
* garantizar la disponibilidad y eficiencia de los recursos técnicos para atender oportunamente las necesidades de los clientes.
* gestionar y desarrollar equipos de supervisores, ingenieros y técnicos especializados.
* establecer y monitorear indicadores de desempeño (kpis) relacionados con productividad, calidad del servicio, tiempos de respuesta, costos y satisfacción del cliente.
* mantener una comunicación efectiva con la casa matriz y fabricantes para asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares corporativos.
* participar en la implementación de programas de capacitación técnica y certificación del personal.
* administrar presupuestos, costos operativos y rentabilidad del área de postventa.
* gestionar relaciones con clientes estratégicos, distribuidores y socios comerciales.
* impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
* garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, calidad y medio ambiente.
requisitos
* licenciatura o ingeniería concluida en ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica, industrial o carrera afín.
* experiencia mínima de 7 años en posiciones de liderazgo dentro de servicios postventa de maquinaria pesada, construcción, minería o equipos industriales.
* experiencia comprobable en administración de talleres, garantías, servicio técnico y soporte en campo.
* conocimiento de maquinaria de construcción como grúas, plataformas elevadoras, excavadoras, bombas de concreto, maquinaria para movimiento de tierras o equipos similares.
* inglés avanzado indispensable (hablado, escrito y conversacional).
* disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
* manejo de erp, crm y herramientas de gestión de servicio.
horario laboral
lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.
ofrecemos
* prestaciones de ley.
* atractivo salario bruto mensual.
* bono de gasolina mensual y viáticos.
* estabilidad laboral en empresa internacional.
* oportunidad de crecimiento profesional y lateral dentro de la organización.
* cotización del 100% ante el imss.
#j-18808-ljbffr