Doctoralia es la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones saas para el sector médico, conectando a millones de pacientes con especialistas.
job overview
estamos buscando un onboarding customer success specialist apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
responsibilities
* liderar el proceso completo de onboarding para nuevos clientes, asegurando su integración satisfactoria y el dominio inicial de la plataforma.
* capacitar y guiar a los profesionales de la salud en el uso eficiente de nuestras herramientas digitales, adaptando la formación a sus necesidades específicas.
* identificar áreas de mejora a lo largo del proceso de incorporación y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del usuario.
* monitorear el progreso de cada cliente durante la etapa inicial, anticipando posibles barreras y resolviéndolas de manera proactiva.
* colaborar estrechamente con los equipos de producto y soporte para canalizar feedback de los usuarios y contribuir a la mejora continua de nuestras soluciones.
professional profile
* experiencia: de 1 a 2 años en customer success o account management (kam), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
* adn tech: trabajo en entornos startup, marketing o publicidad.
* data-driven: capacidad para leer datos y analizar campañas de google ads para contar una historia de éxito.
* tech stack: dominio de crm, zoom, slack y el ecosistema de google workspace.
* soft skills: orientación a la resolución de problemas, empatía y resiliencia en la retención de clientes.
compensation & benefits
* esquema híbrido: equilibrio entre oficina y home office.
* esquema de comisiones: plan de incentivos para recompensar la capacidad de manejar cuentas.
* descanso real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + cumpleaños libre.
* salud primero: seguro de gastos médicos mayores.
* fondo de ahorro y vales de despensa.
* bienestar: membresía en totalpass e ifeel.
* cultura global: proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿estás listo para transformar el sector salud en méxico? ¡queremos conocerte!
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