*descripción general*
buscamos un/a profesional proactivo/a y orientado/a a resultados, capaz de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través de redes sociales y llamadas entrantes. El objetivo principal es maximizar las ventas, fidelizar clientes y asegurar que permanezcan satisfechos y comprometidos con nuestra marca, evitando que busquen alternativas en la competencia.
*responsabilidades clave*
*gestión de consultas en redes sociales*
- resolver dudas, asesorar sobre productos/servicios y ofrecer soluciones personalizadas.
- derivar solicitudes o incidencias complejas al área correspondiente, dando seguimiento hasta su resolución.
*atención telefónica entrante*
- atender llamadas de clientes potenciales y actuales con actitud empática y profesional.
- identificar necesidades de los clientes y presentar propuestas adecuadas para impulsar la venta.
- gestionar objeciones, negociar condiciones y cerrar ventas de manera efectiva.
*ventas y seguimiento*
- cumplir y superar objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
- registrar todas las interacciones con clientes en el crm de la empresa, asegurando que la información esté actualizada.
- realizar seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente, promover compras recurrentes y detectar oportunidades de upselling o cross-selling.
*fidelización y retención*
- diseñar y ejecutar estrategias para mantener a los clientes comprometidos: envío de ofertas personalizadas, recordatorios de productos y promociones especiales.
- analizar el feedback de clientes para identificar áreas de mejora en productos, procesos y atención.
*reporte y análisis*
- elaborar informes periódicos sobre tendencias de consulta, volumen de interacciones, ratio de conversión y nível de satisfacción.
- proponer iniciativas de mejora continua basadas en métricas y datos recogidos.
*requisitos*
- estudios mínimos: bachillerato / técnico profesional; valorable formación en marketing, ventas o comunicación.
- experiência previa (1-2 años) en atención al cliente y/o ventas por redes sociales y vía telefónica.
- excelente dominio del idioma (escrito y hablado); ortografía impecable.
- habilidades de comunicación clara, persuasiva y empática.
- manejo de herramientas de gestión de redes sociales (meta business suite, google ads, etc.) y crm (salesforce, hubspot, odoo, etc.).
- capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos de venta.
- orientación al cliente, resolución de problemas y actitud positiva.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- días por enfermedad
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial