Objetivo del puesto
el coordinador de experiencia estudiantil diseñará, coordinará y ejecutará estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades.
responsabilidades
* diseño y actualización de experiencias personalizadas: se utilizarán metodologías de experiencia del cliente (cx) y segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, dolores y momentos de impacto positivo.
* coordinación de proyectos de mejora continua: se gestionarán cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.
* gestión de plataformas de encuestas: se administrarán, configurarán y monitorearán instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.
* promoción de la adopción de acciones en marcas y plantel: se promoverá la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.
* organización y facilitación de grupos focales y actividades de escucha activa: se facilitarán grupos focales con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
requisitos
* licenciatura en áreas afines a educación, psicología, ingeniería en desarrollo sustentable, administración o comunicación.
* deseable estudios complementarios en experiencia de usuario (ux), cx o gestión de proyectos.
* dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.