Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en soporte l2 técnico bilingue
descripción del cargo
nivel 2 ;experiencia: 4 años o más
habilidades básicas
* (a) certificación a+ o experiencia equivalente
* (b) buen conocimiento práctico de active directory
* (c) más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
* (d) excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte vip
* (e) experiencia brindando soporte a grandes entornos windows a nivel de escritorio, con énfasis en windows 10/11 y la suite microsoft 365
* (f) conocimiento avanzado de la suite de aplicaciones microsoft office
* (g) soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
* (h) soporte para dispositivos móviles
funciones y responsabilidades: brindar soporte en la plataforma windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el servicio de soporte técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:
* diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.
* asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
* colaborar con otros equipos de servicios de ti, centro de datos e infraestructura de red.
* instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
* realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
* sistemas operativos: windows y os x.
* software de microsoft office (windows y mac).
* experiencia con tecnologías de soporte remoto como escritorio remoto (microsoft), escritorio remoto de apple y vnc.
* experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (windows).
* identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (rca).
* responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
* documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (sla).
* instalar, configurar y mantener equipos mac, pc, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros dispositivos de usuario final. Equipos como blackberries, iphones, ipads, macbooks y portátiles.
requisitos básicos
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
* experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido windows y mac.
* experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes windows y mac.
* 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iphone, ipad y android. Experiencia en ipad/iphone.
* persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
* atención al detalle y altos estándares de calidad.
* excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
* habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.
* vestimenta profesional.
requisitos
ubicación: blvd. Manuel ávila camacho .torre altiva
horario: 08:00 am - 17:00h
experiencia: 2 a 4 años
nivel de inglés: avanzado, conversacional ( se harán evaluaciones)
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