Director de atención al cliente
descripción del puesto
nuestra empresa busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de director de atención al cliente. Este rol es esencial para garantizar que nuestro equipo de atención brinde un servicio excepcional a nuestros clientes.
el director de atención al cliente será responsable de supervisar el funcionamiento diario de nuestro centro de llamadas, liderando un equipo de agentes y asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
responsabilidades
* supervisión de operaciones: el director de atención al cliente deberá supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurándose de que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
* liderazgo de equipo: deberá liderar un equipo de agentes de atención al cliente, motivándolos y capacitándolos para que puedan brindar un servicio excepcional a los clientes.
* implementación de estrategias: deberá implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
* análisis de métricas: deberá analizar métricas de desempeño para optimizar procesos y resultados.
requisitos específicos
para ocupar este puesto, se requiere:
* título universitario: título universitario en administración, relaciones públicas o campo relacionado.
* experiencia laboral: experiencia mínima de 3 años en un rol similar, preferiblemente en un contact center.
* habilidades de liderazgo: habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y gestionar equipos.
* conocimientos técnicos: conocimiento de herramientas y software de gestión de contact center.
* habilidades de comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* orientación al cliente: orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
* análisis y tomada de decisiones: capacidad analítica para interpretar métricas y realizar mejoras operativas.
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beneficios
nuestro equipo ofrece:
* sueldo base: sueldo base mensual competitivo.
* bono: bono mensual por metas alcanzadas.
* vales de despensa: vales de despensa mensuales.
* capacitación: capacitación continua y desarrollo profesional.
otras ventajas
nuestro equipo ofrece un ambiente laboral dinámico y estimulante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.