Somos *sit digital*, una compañía especializada en transformación digital e innovación.
buscamos un *agente help desk it security *responsable de resolver los tickets de forma eficaz, soporte técnico y asistencia a los clientes, que atiendan y solucionen inquietudes, problemas e incidentes de manera eficiente y rápida, este perfil se encuentra en la primera línea del equipo de soporte, actuando como principal punto de contacto entre los usuarios y los servicios informáticos de la organización.
trabajará en importante empresa bancaria, bajo modalidad de *trabajo híbrido* *en la ciudad de méxico *(presentarte 1 a 2 veces por semana).
*funciones a desempeñar*:
- gestionar los tickets (crearlos, actualizarlos y hacer seguimiento de ciclo de vida).
- resolver problemas para identificar las causas con precisión.
- escalar solicitudes que no se puedan resolver a su nível.
*conocimientos técnicos*:
- redes.
- seguridad de la información.
- bases de datos y tecnologías relevantes.
debes comprender los riesgos y vulnerabilidades asociados a los entornos tecnológicos, tanto de seguridad física como virtual (hablando de nube).
*conocimientos normativos*:
es importante tener conocimiento de las regulaciones y estándares relacionados con la seguridad de la información.
- cub
- apéndice m
- estándares como iso *
- pci y otras normativas específicas del sector financiero
*habilidades y competencias*:
- escucha activa
- atención a cliente
- colaborativo
- analítico
- empatía
- resolución de problemas
- trabajo en equipo
- aprendizaje continuó de nuevas tecnologías.
*requisitos*:
- licenciatura o ingeniera en sistemas computacionales, software, programación, afín.
- 2 años de experiência como *agente* *help desk it security* y conocimiento en las normativas de ciberseguridad
*ofrecemos*:
- contratación 100% nómina
- prestaciones de ley (prima vacacional, 15 aguinaldo, vacaciones conforme a antigüedad, ptu)
- modalidad de *trabajo híbrido en la ciudad de méxico (presentarte 1 a 2 veces por semana).
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*para postularte*:
envía tu cv al correo mencionando tus pretensiones económicas y disponibilidad.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $20,* - $25,* al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuales son tus expectativas económicas?
(salario libre de impuestos mensual)
- ¿actualmente estas laborando?
- ¿cuentas con conocimiento en las normativas de ciberseguridad?
experiência:
- agente help desk it security: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, ciudad de méxico, cdmx