Ef education first busca un agente de customer success en la ciudad de méxico con responsabilidad de brindar soporte de calidad y garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
ef education first se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con la inclusión y pertenencia sin importar raza, etnia, identidad y expresión de género, orientación sexual, edad, religión, capacidad, estado parental o cualquier otro factor que haga única a cada persona.
responsabilidades
* realizar llamadas de retención y cobranza gestionando situaciones en las que el cliente desea cancelar o tiene pagos pendientes.
* brindar soporte al cliente y al caso, incluyendo soporte técnico y atención a consultas.
* participar en webinars y brindar soporte por chat.
requisitos
* al menos 2 años de experiencia en call center, retención, cobranza, servicio al cliente y soporte técnico.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* manejo de crm y herramientas digitales.
* orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
* trabajo en equipo y gestión del tiempo.
competencias
* empatía y orientación al cliente.
* proactividad y capacidad de aprendizaje.
* flexibilidad y adaptación al cambio.
* trabajo bajo presión.
* habilidades de negociación y manejo de conflictos.
condiciones de trabajo
* horario: lunes a viernes 9 a.m. a 6 p.m. o 10 a.m. a 7 p.m. rotativo cada 2 semanas; sábados 9 a.m. a 3:30 p.m. alternando días.
* modalidad: presencial, con opción de home office según desempeño y resultados.
* salario base bruto mensual de 15,594.75 a 15,833.33 mxn, según nivel de inglés.
* esquema de comisiones.
beneficios
* vales de despensa.
* aguinaldo de 30 días.
* capacitación continua.
* oportunidades de desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo colaborativo.
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