Empresa 100% mexicana dedicada a la comercialización de productos electrónicos como recargas electrónicas, cobro de servicios o pines electrónicos con más de 18 años en el mercado, Estamos en búsqueda de tu talento como:
Objetivo del Puesto:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad establecidos por la organización, así como promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Perfil
Formación Académica:
Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
Experiencia:
Mínimo 2 años en call center o atención a clientes.
Al menos 1 año en puesto similar (supervisor o coordinador con personal a cargo).
Conocimiento en manejo de CRM, marcadores automáticos, herramientas de gestión de llamadas.
Experiencia en atención al cliente, ventas o cobranzas (según el giro).
Funciones Principales:
Supervisar al equipo de agentes telefónicos (inbound/outbound).
Monitorear y analizar métricas clave: tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otras.
Capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo.
Elaborar reportes de desempeño individual y grupal.
Implementar estrategias para mejorar la calidad en el servicio.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del área.
Resolver casos escalados o situaciones complejas con clientes.
Coordinar la programación de turnos, descansos y ausencias del equipo.
Colaborar con otras áreas (ventas, TI, operaciones) para optimizar procesos.
Requisitos del Puesto:
Conocimientos Técnicos:
Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Técnicas de coaching y liderazgo.
Office intermedio-avanzado (especialmente Excel).
Habilidades y Competencias:
Liderazgo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Orientación a resultados
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Empatía y servicio al cliente
Planeación y organización
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
Opción a contrato fijo
Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
▶️ Coordinador De Call Center
🖊️ Operadora De Productos Electrónicos S. A De C. V
📍 Lomas de Cortes