¡únete a nuestro equipo en cantabria labs méxico!
cantabria labs es referencia en prescripción dermatológica cuyo propósito es mejorar la salud y calidad de vida de las personas.
nos apasiona la gente inquieta, innovadora y cercana de cualquier raza, color, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, identidad de género u orientación sexual.
consideramos a todos los solicitantes para nuestras vacantes.
buscamos un:
customer service
objetivo principal
proporcionar un servicio de atención al cliente altamente especializado en dermocosmética, enfocado en entender las necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo orientación basada en el cuidado dermatológico, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de compra de manera ágil y efectiva, para fortalecer la confianza en la marca, promover el uso correcto de los productos y contribuir al bienestar de la piel de nuestros clientes.
responsabilidades principales
atención especializada al cliente interno y externo (enfoque dermocosmético); desde la gestión de órdenes de venta.
gestión de quejas y farmacovigilancia:
recibir y documentar reacciones adversas o incidentes relacionados con productos.
escalar casos al área médica y de calidad (cumplimiento cofepris y normativas).
dar seguimiento puntual al cliente hasta el cierre del caso.
seguimiento postventa:
asegurar que el cliente tenga una experiencia positiva con el producto.
gestionar dudas después de la compra.
atención de pedidos y soporte comercial: estatus de pedidos, entregas (coordinación con logística) y facturación.
coordinación con áreas internas:
logística (entregas, faltantes)
calidad (defectos, devoluciones)
marketing (promociones, campañas)
área médica (consultas especializadas)
gestión de devoluciones y garantías:
validar casos de producto dañado, caducado o defectuoso.
procesar reemplazos o devoluciones conforme a políticas.
coordinar recolección o reposición.
retroalimentación estratégica; recopilar insights del cliente, tales como, tendencias de uso, problemas recurrentes y percepción de marca.
operación / maquila: generar órdenes de maquila a través de erp y generar documentación, seguimiento a órdenes de maquila conforme a prioridad.
perfil requerido
educación: lic. en áreas comerciales, de negocios, salud o afines.
experiencia: de 2 a 4 años en atención al cliente (indispensable), gestión de quejas y calidad, procesos logísticos o comerciales en la industria farmacéutica, dermocosmética, insumos de consumo humano, productos de alto valor.
conocimientos y herramientas: manejo de crm y sistemas de atención, uso de herramientas de análisis y reporte.
competencias: proactividad, comunicación asertiva, organización y planificación, atención al detalle, orientación al cliente y resolución de problemas.
lugar y esquema
ubicación: cuautitlán (almacén) y polanco, cdmx (oficinas) – se intercala la ubicación.
esquema: híbrido (6 días al mes de ho).
sector: fabricación de productos farmacéuticos.
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