Descripción:
sobre krediya
krediya es una fintech multinacional con presencia en siete países de américa latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.
con operaciones en panamá, guatemala, costa rica, méxico, el salvador, honduras y colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.
en krediya, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.
requisitos:
objetivo del cargo
garantizar la operación continua y eficiente de la plataforma five9, administrando su configuración, soporte y monitoreo para optimizar el desempeño del contact center y la experiencia de los usuarios internos.
funciones principales
* administrar la plataforma five9 mediante la creación y gestión de usuarios, colas, campañas y permisos.
* monitorear en tiempo real el desempeño operativo, identificando incidencias y asegurando la continuidad del servicio.
* brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos y escalar incidencias complejas a los equipos de ti o al proveedor.
* documentar procedimientos, configuraciones y manuales técnicos que garanticen la trazabilidad y estandarización de procesos.
* generar reportes operativos y colaborar en pruebas, validaciones y mejoras continuas de los flujos y funcionalidades de la plataforma.
requisitos mínimos
* profesional o estudiante avanzado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, informática o carreras afines.
* mínimo de años de experiencia en soporte técnico, administración de plataformas de contact center o sistemas crm.
* dominio indispensable de la plataforma five9: administración de usuarios, colas, campañas y permisos.
* manejo de crms como hubspot, salesforce u otros similares.
* uso de herramientas de bi y análisis (power bi, excel avanzado) para reportes operativos.
* conocimientos básicos de redes y conectividad (voz ip, vpn, etc.).
compromiso con la igualdad de oportunidades
en krediya promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.
conoce todas nuestras vacantes y postúlate a través de nuestro sitio oficial:
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