*propósito del puesto.*representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.*principales responsabilidades*- cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.- superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.- garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.- estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.*liderazgo y trabajo en equipo*- incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.- capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.- generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.- calificaciones - externas*conocimiento de la función*- conocimiento de los productos y servicios del banco.- manejo de sistemas institucionales.- manejo de paquetería office (básico).*otros*- capacidad de análisis.- enfoque a resultados.- comunicación asertiva y facilidad de palabra.- excelente servicio al cliente.en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales."En hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo *está a la vanguardia en méxico.*ahora tienes una* razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".