Jefe de recepción – arriva hospitality group, benito juárez
tipo de empleo: jornada completa.
responsabilidades
* realiza las actividades de administración del personal a su cargo y revisa la bitácora de recepción, da seguimiento a quejas, anomalías, etc.
* supervisa, coordina y da entrenamiento al personal de recepción.
* preasigna habitaciones individuales y de grupos.
* revisa saldos altos, cuentas maestras, status de habitaciones, cambios, aplicación correcta de paid outs, ajustes y control de cajas de seguridad.
* verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de recepción cuando existe carga de trabajo.
* se asegura que exista el material necesario para el servicio papelería, fondo de caja, cambio, etc.
* supervisa el correcto funcionamiento del equipo de cómputo, terminales bancarias, máquina de tarjetas, etc.
* mantiene el control de llaves de habitaciones y de cajas de seguridad.
* resuelve conflictos que puedan surgir con los clientes y huéspedes, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes.
* realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del día.
* asegura que el personal esté informado sobre las deficiencias y cómo aplicar acciones correctivas para mejorar.
* controla y coordina los cambios de habitación.
* promueve la coordinación y comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.
* además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.
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