Infraestructura y soporte interno – equipo infraestructura/devopsnombre de la posiciónbecario de soporte internopropósito de la posiciónbrindar soporte técnico interno a los colaboradores de la empresa mediante el mantenimiento, instalación y administración básica de equipos, sistemas operativos y redes, contribuyendo a la continuidad operativa del área de infraestructura y al buen desempeño de las otras áreas de la empresa.alcancecobertura de soporte técnico a nivel interno (colaboradores de la empresa).mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.apoyo en administración de inventario de equipos de cómputo y licencias.soporte en configuraciones de red y e instalación y mantenimiento a nuestros equipos y servidores físicos (windows, linux, ios, windows server / ubuntu server).estructura del áreael puesto forma parte del equipo de devops, trabajando en estrecha colaboración con infraestructura y soporte, y en coordinación con procurement para temas de compras y proveedores.reporta aresponsable directo: ingeniero de infraestructura (o coordinador de soporte)área: infraestructura y soporte – equipo devopsresponsabilidadesmantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware y software).instalación y configuración de sistemas operativos: windows, linux (ubuntu server), ios y servidores básicos.configuración básica de windows server (usuarios, políticas básicas) y ubuntu server (servicios básicos, terminal).configuración y administración básica de equipos de red (mikrotik preferente, switches y routers cisco – nivel ccna básico).diagnóstico y resolución de incidencias técnicas con razonamiento crítico.implementación y activación de licencias de software.administración del inventario físico y digital de equipos de cómputo y licencias.asignación de equipos a colaboradores según necesidades y stock disponible.contacto con proveedores para solicitudes de cotización y seguimiento de entregas.documentación de incidencias y soluciones.apoyo al equipo de devops en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.nivel de toma de decisionesautonomía en resolución de incidencias de primer nivel (hardware y software básico).propone soluciones a problemas técnicos, las valida con su responsable antes de implementar cambios mayores.escala problemas críticos a su superior inmediato.contactos claveequipo de infraestructura y soporte (estrecha comunicación diaria).área de procurement (cuando se requiera gestión de compras y proveedores).colaboradores internos (usuarios finales que requieren soporte).proveedores externos de ti.cualificacionesesenciales:carrera en curso en sistemas, computación, redes, electrónica o afines.conocimientos básicos en instalación de sistemas operativos (windows, linux, ios).conocimientos básicos en windows server y ubuntu server.certificación ccna en curso o conocimientos equivalentes.experiencia en configuración de routers mikrotik y switches básicos.conocimientos de mantenimiento preventivo/correctivo de hardware.manejo básico de paquetería ofimática (google workspace o microsoft office).organización para administración de inventario.deseables:experiencia previa en soporte técnico interno (prácticas profesionales o servicio social).conocimiento en virtualización básica (vmware, virtualbox, hyper-v).conocimientos básicos en seguridad informática.manejo de herramientas de ticketing o gestión de soporte (ej. Jira, zohodesk, etc.).experiencia requeridano se requiere experiencia formal.deseable: 6 meses a 1 año en prácticas o proyectos relacionados con soporte técnico, mantenimiento de equipos o redes.habilidadescapacidad de diagnóstico y solución de problemas.organización y administración de inventarios.comunicación clara y efectiva.trabajo en equipo.proactividad y disposición de aprendizaje.competenciasorientación al servicio: disposición para apoyar a colaboradores internos.pensamiento crítico: analizar causas raíz y proponer soluciones viables.adaptabilidad: facilidad para aprender nuevas tecnologías.responsabilidad: cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma.atención al detalle: precisión en configuración y registro de equipos.