*título del puesto*: formador operativo de call center
*área*: operaciones / formación
*reporta a*: coordinador de formación / gerente de operaciones
*horario*: lunes a sábado
*ubicación*: blvd. Solidaridad 1066
*objetivo del puesto*:
diseñar, impartir y evaluar programas de formación para asesores de nuevo ingreso en campañas de venta, asegurando que adquieran las competencias necesarias para cumplir los estándares de calidad, productividad y ventas establecidos por la empresa.
*funciones principales*:
- impartir cursos de inducción y capacitación en técnicas de venta, manejo de objeciones, protocolos de servicio y herramientas internas.
- asegurar la correcta transmisión de información sobre los productos, servicios, procesos y políticas de la campaña asignada.
- elaborar materiales de capacitación (presentaciones, manuales, ejercicios prácticos).
- realizar evaluaciones diagnósticas, de progreso y finales para medir la asimilación de conocimientos.
- retroalimentar de forma constante a los asesores en formación sobre áreas de oportunidad y fortalezas.
- monitorear sesiones prácticas (role plays, simulaciones de llamada) y brindar coaching en tiempo real.
- reportar avances y resultados de formación a las áreas involucradas.
- coordinar la transición del personal formado al área operativa, garantizando su preparación.
- detectar necesidades de capacitación continua y proponer soluciones de mejora.
- mantener actualizada la documentación de procesos de formación conforme a las campañas.
*requisitos*:
*escolaridad*:
- bachillerato concluido (preferente licenciatura trunca o concluida en áreas relacionadas).
*experiência*:
- mínimo 1 año como formador o capacitador en call center, preferentemente en campañas de ventas.
- experiência previa como asesor telefónico (ventas, retención o atención al cliente).
*conocimientos técnicos*:
- técnicas de capacitación presencial y virtual.
- metodologías de aprendizaje para adultos.
- técnicas de ventas y persuasión.
- manejo de crm's y plataformas de e-learning.
- paquetería office (powerpoint, excel, word) nível intermedio.
*competencias*:
- comunicación efectiva
- dinamismo y energía
- liderazgo de grupo
- empatía
- planeación y organización
- orientación a resultados
- resiliencia ante ambientes de alta presión
*ofrecemos*:
- sueldo base competitivo
- bonos o incentivos por cumplimiento de kpis
- capacitación constante
- oportunidades de crecimiento
- prestaciones de ley y superiores
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 02/05/2025