*objetivo general del puesto*:
el gerente de operaciones, será responsable de gestión integral, el desempeño financiero y la expansión estratégica de las sucursales de *higiensec tintorerías.
*
su enfoque estará en profesionalizar procesos, asegurar la calidad del servicio, estandarizar operaciones y liderar el crecimiento del negocio a través de nuevas sucursales y rutas de reparto.
*formación académica*
- licenciatura en administración de empresas, ciencias de la comunicaciones, ingeniería industrial o afín.
- deseable: diplomado o experiência en franquicias, cadenas retail o negocios de servicios.
*experiência requerida*
- mínimo 5 años en roles de dirección operativa o gerencia multisucursal.
- manejo de equipos operativos y administrativos (mínimo 15 personas).
- control de procesos, presupuestos y rentabilidad por unidad de negocio.
- deseable: experiência directa en lavanderías, tintorerías, alimentos y bebidas o retail de servicios.
- experiência en apertura de sucursales o implementación de modelos replicables.
*responsabilidades principales*
- supervisar la operación diaria de las sucursales: personal, turnos, inventarios, atención al cliente.
- control de insumos, costos operativos y rendimientos.
- arqueos de caja, control de ingresos y cumplimiento de políticas administrativas.
- validación de nóminas y control de asistencias.
- asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria crítica (lavadoras, secadoras, prensas, embolsadoras, generadores de vapor, compresores, etc.).
- llevar bitácoras de mantenimiento por sucursal.
- coordinar servicios técnicos y proveedores externos.
- garantizar condiciones físicas óptimas en cada local: limpieza, orden, imagen y seguridad.
- seguimiento a reclamos o clientes vip.
- supervisión de calidad en la entrega del servicio.
- implementación de protocolos de atención.
- presentar reportes mensuales de ventas, márgenes, productividad y rentabilidad por sucursal.
- implementar y dar seguimiento a kpis operativos y comerciales.
- consolidar información financiera y operativa para toma de decisiones.
- diseñar el modelo replicable para nuevas sucursales (procesos, proveedores, layout, manuales).
- liderar proyectos de apertura: scouting, presupuesto, ejecución.
- capacitar y formar equipos nuevos bajo estándares definidos.
- crear un sistema operativo estandarizado (sops) en todas las unidades actuales.
- diseñar e implementar estrategias de incremento de ventas por sucursal.
- crear programas de fidelización y promociones mensuales.
- analizar ticket promedio, mix de servicios y recurrencia de clientes.
- establecer convenios con hoteles, gimnasios, oficinas, escuelas, etc.
- coordinar con marketing para promocionar servicios en medios digitales y puntos de venta.
- supervisar el funcionamiento de rutas de entrega y recolección.
- optimizar cobertura, puntualidad y eficiencia logística.
- asegurar atención al cliente en domicilios y calidad del servicio.
- impulsar ventas en fraccionamientos mediante promociones, referidos y alianzas vecinales.
- evaluar rentabilidad y desempeño de cada ruta.
- crecimiento mensual y anual en ventas por sucursal.
- rentabilidad por unidad (margen operativo).
- uptime de maquinaria clave.
- nível de satisfacción del cliente (reseñas y encuestas).
- cumplimiento de mantenimiento y procesos estandarizados.
- incremento de cobertura y ventas en rutas de reparto.
- liderazgo de equipos operativos y administrativos.
- pensamiento estratégico orientado al crecimiento.
- comunicación efectiva con socios y clientes.
- conocimiento técnico general de maquinaria industrial ligera.
- dominio de excel, punto de venta, crm y herramientas digitales
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35,* - $45,* al mes
beneficios:
- seguro de vida
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
experiência:
- direccion operativa: 5 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial