*descripción del puesto*:
buscamos un *supervisor de call center* con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos, enfocado en alcanzar resultados, garantizar una atención de calidad y optimizar los procesos operativos del área.
será responsable de liderar, motivar y dar seguimiento a su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpis).
*responsabilidades*:
- supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para mantener un alto rendimiento.
- generar reportes de resultados y proponer planes de mejora continua.
- resolver situaciones operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.
- monitorear llamadas y garantizar estándares de calidad en la atención al cliente.
- participar en procesos de capacitación de nuevos agentes.
*requisitos*:
- experiência mínima de 2 años en supervisión de equipos en call center.
- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- conocimiento de indicadores de desempeño (kpi) y métricas de call center.
- manejo de excel y word.
*ofrecemos*:
- sueldo base.
- prestaciones de ley.
- excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
- capacitación constante.