1. Atender todas las llamadas telefónicas de todos nuestros huéspedes y clientes en el hotel, con la finalidad de satisfacer sus requerimientos, asistirlos, y asesorarlos en sus necesidades quejas o comentarios.
2. Tomar todos los reportes de incidencias fallas etc. de todas las ares internas del hotel, los canaliza con las áreas correspondiente para mantener así nuestro hotel en las mejores condiciones
3. Recibir todas las órdenes de alimentos para room service, realizando labor de venta, así como recomendar e ingresar en el sistema las comandas, con el objetivo de que las áreas correspondientes procesen y entreguen los alimentos en el tiempo establecido.
4. Generar, proporcionar y realizar los cargos del servicio de internet inalámbrico con el objetivo de que tanto huéspedes como clientes cuenten con asistencia telefónica personalizada las 24 hrs del día.
5. Realizar el corte de room service con todos los puntos que lo integran (hacer cargos, cobrar cheques, paga propinas, realizar facturas, call back, depósitos etc.) con la finalidad de cumplir con los estándares de contraloría.
6. Generar, actualizar información interna diariamente con el objetivo de que todos los clientes internos del hotel cuenten con la información necesaria para desarrollar su trabajo y preparase para la llegada de nuestros huéspedes y clientes.
7. Ofrecer asesoría a todos los huéspedes y clientes con la finalidad de recuperar objetos olvidados dentro de nuestras instalaciones.
8. Recibir, realizar y registrar todas las llamadas de despertador que son solicitadas por nuestros huéspedes usando los estándares de la compañía con la finalidad de ofrecer una alternativa más cómoda y asegurar que el huésped realice sus actividades a tiempo.
9. Recibir, registrar y entregar todos mensajes de nuestros huéspedes y clientes dándole el seguimiento necesario con el objetivo de cumplir con los estándares de servicio.
10. Mantener actualizado el stock de amenidades en cortesía y tabaquería con la finalidad de contar con cada uno de los productos que podría ser solicitado por nuestros huéspedes o clientes las 24 hrs. del día
11. Realizar los reportes (guest response, internos, huésped, internet etc.) con el objetivo de dar el seguimiento necesario a cada uno de ellos para obtener las estadísticas y áreas de oportunidad de cada departamento así como del hotel en general.
12. Cumplir incondicionalmente en las diferentes instrucciones que reciba por parte del jefe directo, con el propósito de brindar un servicio que cumpla con los estándares de calidad que requiere la empresa
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,500.00 - $9,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pago complementario:
- propinas
tipo de jornada:
- diurno
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- nocturno
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial