Especialista de capacitación - amib (sector financiero)
ciudad de méxico, distrito federal empresa confidencial
descripción del trabajo
importante grupo financiero se encuentra en búsqueda de:
especialista de capacitación - amib (sector financiero)
* licenciatura en pedagogía, psicología y/o económico-administrativa (titulado)
* experiencia mínima de 3 años en el sector financiero y/o bancarios, coordinando el proceso de certificación amib (indispensable).
* excelente habilidad de comunicación verbal y escrita, rápido aprendizaje y adaptación.
* con disponibilidad de tiempo completo.
principales actividades:
* administrar proyectos capacitación a nivel nacional para la certificación amib, del personal del área comercial del banco.
* integración de expedientes para revalidación y certificación amib.
* diseñar materiales de aprendizaje para llevar a cabo las capacitaciones en entornos presenciales y virtuales.
* gestionar auditorías relacionadas con normativas internas y procesos de formación, asegurando el cumplimiento de las políticas regulatorias y corporativas.
* gestión, implementación y seguimiento de encuestas de clima laboral.
* apoyo y gestión de logística de eventos y programas corporativos.
* sueldo competitivo
en caso de cuentes con la experiencia requerida, postulate por este medio.
especialista en desarrollo profesional
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
descripción del puesto
buscamos un profesional motivado y apasionado para sumarse a nuestro equipo. Se requiere alguien con ganas de crecer y aprender en un ambiente dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas profesionales.
cualificaciones requeridas
* licenciatura concluida en administración, economía o ingeniería, y/o campos afines.
* disponibilidad de horario completo.
* inglés avanzado.
* microsoft office, especialmente excel, word y power point.
responsabilidades del cargo
* fornecer servicios de calidad a nuestros clientes.
* verificar la respuesta en tiempos y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
* ayudar al área en diferentes tareas.
* ayudar a la atención y seguimiento de clientes internos y externos.
* ejecutar actividades relacionadas con análisis y documentación de expedientes.
* rotar por distintas áreas de la empresa para apoyar en el cumplimiento de las metas de cada área.
nueva oportunidad de desarrollo profesional
toluca, méxico
descripción del trabajo
contamos con la oportunidad de incorporar a un/a becario/a contable en nuestro equipo, quien será fundamental para el éxito de nuestra organización.
en este rol, se encargará de realizar actividades que le permitirán adquirir conocimientos y experiencia en:
* conciliaciones de cuentas contables y análisis de información.
* ejecución de transacciones en sap y revisión de resultados.
se requiere que sea estudiante de los últimos semestres de contaduría pública, con conocimientos intermedios de excel y manejo básico de google. Se valoran habilidades como pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje, proactividad, colaboración, precisión y orientación al servicio.
trabajarás de manera híbrida (3 días en oficina y 2 días home office) en un entorno diverso e inclusivo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos/as que buscan desarrollar sus habilidades y contribuir al éxito de nuestra organización.
especialista de calidad y capacitación
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
área: operaciones (soporte al cliente, customer success y retención)
ubicación: ciudad de méxico, presencial
reporta a: líder de operaciones
sobre nosotros
somos una empresa en crecimiento que busca transformar la manera en que se gestionan las operaciones de soporte al cliente, asegurando excelencia y escalabilidad.
como especialista de calidad y capacitación, tu misión será asegurar la excelencia en cada interacción con nuestros clientes. Serás la pieza clave para diseñar, implementar y escalar los programas de quality assurance (qa) y learning & development (l&d) que impactarán directamente en la satisfacción, activación y retención de nuestros usuarios.
buscamos a alguien que no espere a que le digan qué hacer, sino que vea la oportunidad y la tome.
en calidad (qa):
* evolucionar y optimizar el framework de calidad actual, identificando áreas de mejora y aplicando tu experiencia y creatividad para llevarlo al siguiente nivel.
* gestionar y perfeccionar las rúbricas de evaluación para asegurar que midan de forma precisa el éxito en las interacciones con clientes.
* liderar los monitoreos y sesiones de calibración para garantizar la consistencia y objetividad en las evaluaciones del equipo.
* generar reportes y análisis de datos para identificar tendencias, áreas de oportunidad y fortalezas en el desempeño del equipo.
* proporcionar feedback constructivo y sesiones de coaching 1:1 a los agentes para ayudarles a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas.
en capacitación (l&d):
* reconstruir el programa de l&d, empezando por la documentación y estandarización de procesos y guías del área de operaciones.
* diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos y dinámicos, incluyendo onboarding, capacitación continua y entrenamiento sobre nuevos productos/procesos.
* crear materiales de formación de alto impacto (manuales, guías rápidas, videos, presentaciones).
* administrar y ser responsable de la base de conocimientos (knowledge base), asegurando que esté siempre completa y actualizada.
* medir la efectividad de los entrenamientos y su impacto en los resultados del negocio.
* experiencia: mínima de 5 años de experiencia profesional, con al menos 3-4 años en roles combinados de qa y l&d dentro de operaciones de customer experience (soporte, éxito del cliente, retención).
* mentalidad constructora: pasión demostrable por construir procesos, programas y áreas desde cero.
* habilidades de coaching: experiencia dando feedback estructurado y constructivo que realmente ayuda a las personas a crecer.
* capacidad analítica: cómodo/a analizando datos para encontrar insights y tomar decisiones informadas. Dominio de excel / google sheets.
* comunicación excepcional: habilidad para comunicarte de forma clara, empática y efectiva tanto verbal como escrita.
* autogestión y organización: capaz de manejar proyectos y prioridades en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
* deseable: experiencia previa en startups o empresas de tecnología, y familiaridad con plataformas de cx como hubspot, cloudtalk, salesforce, etc.
especialista de calidad y capacitación (qa & l&d) para operaciones
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
área: operaciones (soporte al cliente, customer success y retención)
ubicación: ciudad de méxico, presencial
reporta a: líder de operaciones
sobre nosotros
somos una empresa en crecimiento que busca transformar la manera en que se gestionan las operaciones de soporte al cliente, asegurando excelencia y escalabilidad.
como especialista de calidad y capacitación, tu misión será asegurar la excelencia en cada interacción con nuestros clientes. Serás la pieza clave para diseñar, implementar y escalar los programas de quality assurance (qa) y learning & development (l&d) que impactarán directamente en la satisfacción, activación y retención de nuestros usuarios.
en calidad (qa):
* evolucionar y optimizar el framework de calidad actual, identificando áreas de mejora y aplicando tu experiencia y creatividad para llevarlo al siguiente nivel.
* gestionar y perfeccionar las rúbricas de evaluación para asegurar que midan de forma precisa el éxito en las interacciones con clientes.
* liderar los monitoreos y sesiones de calibración para garantizar la consistencia y objetividad en las evaluaciones del equipo.
* generar reportes y análisis de datos para identificar tendencias, áreas de oportunidad y fortalezas en el desempeño del equipo.
* proporcionar feedback constructivo y sesiones de coaching 1:1 a los agentes para ayudarles a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas.
en capacitación (l&d):
* reconstruir el programa de l&d, empezando por la documentación y estandarización de procesos y guías del área de operaciones.
* diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos y dinámicos, incluyendo onboarding, capacitación continua y entrenamiento sobre nuevos productos/procesos.
* crear materiales de formación de alto impacto (manuales, guías rápidas, videos, presentaciones).
* administrar y ser responsable de la base de conocimientos (knowledge base), asegurando que esté siempre completa y actualizada.
* medir la efectividad de los entrenamientos y su impacto en los resultados del negocio.
* experiencia: mínima de 5 años de experiencia profesional, con al menos 3-4 años en roles combinados de qa y l&d dentro de operaciones de customer experience (soporte, éxito del cliente, retención).
* mentalidad constructora: pasión demostrable por construir procesos, programas y áreas desde cero.
* habilidades de coaching: experiencia dando feedback estructurado y constructivo que realmente ayuda a las personas a crecer.
* capacidad analítica: cómodo/a analizando datos para encontrar insights y tomar decisiones informadas. Dominio de excel / google sheets.
* comunicación excepcional: habilidad para comunicarte de forma clara, empática y efectiva tanto verbal como escrita.
* autogestión y organización: capaz de manejar proyectos y prioridades en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
* deseable: experiencia previa en startups o empresas de tecnología, y familiaridad con plataformas de cx como hubspot, cloudtalk, salesforce, etc.
especialista de calidad y capacitación (qa & l&d) para operaciones
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
área: operaciones (soporte al cliente, customer success y retención)
ubicación: ciudad de méxico, presencial
reporta a: líder de operaciones
sobre nosotros
somos una empresa en crecimiento que busca transformar la manera en que se gestionan las operaciones de soporte al cliente, asegurando excelencia y escalabilidad.
como especialista de calidad y capacitación, tu misión será asegurar la excelencia en cada interacción con nuestros clientes. Serás la pieza clave para diseñar, implementar y escalar los programas de quality assurance (qa) y learning & development (l&d) que impactarán directamente en la satisfacción, activación y retención de nuestros usuarios.
buscamos a alguien que no espere a que le digan qué hacer, sino que vea la oportunidad y la tome.
en calidad (qa):
* evolucionar y optimizar el framework de calidad actual, identificando áreas de mejora y aplicando tu experiencia y creatividad para llevarlo al siguiente nivel.
* gestionar y perfeccionar las rúbricas de evaluación para asegurar que midan de forma precisa el éxito en las interacciones con clientes.
* liderar los monitoreos y sesiones de calibración para garantizar la consistencia y objetividad en las evaluaciones del equipo.
* generar reportes y análisis de datos para identificar tendencias, áreas de oportunidad y fortalezas en el desempeño del equipo.
* proporcionar feedback constructivo y sesiones de coaching 1:1 a los agentes para ayudarles a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas.
en capacitación (l&d):
* reconstruir el programa de l&d, empezando por la documentación y estandarización de procesos y guías del área de operaciones.
* diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos y dinámicos, incluyendo onboarding, capacitación continua y entrenamiento sobre nuevos productos/procesos.
* crear materiales de formación de alto impacto (manuales, guías rápidas, videos, presentaciones).
* administrar y ser responsable de la base de conocimientos (knowledge base), asegurando que esté siempre completa y actualizada.
* medir la efectividad de los entrenamientos y su impacto en los resultados del negocio.
* experiencia: mínima de 5 años de experiencia profesional, con al menos 3-4 años en roles combinados de qa y l&d dentro de operaciones de customer experience (soporte, éxito del cliente, retención).
* mentalidad constructora: pasión demostrable por construir procesos, programas y áreas desde cero.
* habilidades de coaching: experiencia dando feedback estructurado y constructivo que realmente ayuda a las personas a crecer.
* capacidad analítica: cómodo/a analizando datos para encontrar insights y tomar decisiones informadas. Dominio de excel / google sheets.
* comunicación excepcional: habilidad para comunicarte de forma clara, empática y efectiva tanto verbal como escrita.
* autogestión y organización: capaz de manejar proyectos y prioridades en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
* deseable: experiencia previa en startups o empresas de tecnología, y familiaridad con plataformas de cx como hubspot, cloudtalk, salesforce, etc.
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