*nombre del puesto: atención* a clientes - crédito y cobranza
*objetivo del puesto*:
brindar atención oportuna y eficiente a los clientes en temas relacionados con facturación, estados de cuenta, gestión de créditos y recuperación de cartera, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito y la recuperación oportuna de los pagos, contribuyendo a la salud financiera de la empresa.
*funciones principales*:
- atender y dar seguimiento a dudas, quejas y solicitudes de clientes relacionadas con sus cuentas, facturas y servicios.
- gestionar y actualizar expedientes de crédito de los clientes (evaluación, líneas de crédito, condiciones de pago).
- realizar conciliaciones de saldos y emitir estados de cuenta.
- realizar llamadas de cobranza de manera cordial y efectiva.
- dar seguimiento a pagos vencidos, negociar convenios de pago y mantener registros actualizados.
- coordinar con el área de facturación para asegurar el envío correcto y oportuno de facturas.
- informar al área de operaciones sobre bloqueos de servicio por falta de pago.
- elaborar reportes periódicos de cobranza y cartera vencida.
- mantener una comunicación constante con los clientes para fomentar relaciones comerciales positivas.
- apoyar en auditorías internas o externas cuando se requiera información de clientes y cobros.
- búsqueda de nuevos clientes.
*requisitos del puesto*:
*escolaridad*:
licenciatura concluida en contabilidad, administración, finanzas o afín.
*experiência*:
- mínimo 2 años en puestos similares de atención a clientes y cobranza.
- experiência en empresas de transporte, logística o servicios.
*conocimientos técnicos*:
- manejo de sistemas administrativos.
- conocimientos de contabilidad y facturación.
- técnicas de cobranza y negociación.
- paquetería office (excel intermedio: filtros, tablas, conciliaciones).
*habilidades y competencias*:
- comunicación efectiva y servicio al cliente.
- negociación y resolución de conflictos.
- organización y seguimiento de procesos.
- trabajo bajo presión.
- empatía y asertividad.
- responsabilidad y ética profesional.
*condiciones generales*:
- *horario*: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs y sábados de 08:00 a 11:00 am
- *tipo de contrato*: tiempo completo
- *zona de trabajo*: carretera el sauz, 0 700. No. 4 -int.205,centro,76700 pedro escobedo,qro.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- atención al cliente: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial