Analista de servicios logisticosasegurar la correcta ejecución, análisis y seguimiento de los servicios logísticos relacionados con transporte, entregas, devoluciones, documentación y atención al cliente interno/externo, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de kpis y satisfacción del cliente.responsabilidades principales1.
seguimiento y control logístico- dar seguimiento a embarques desde la solicitud hasta la entrega final.
- monitorear rutas, confirmar entregas con transportistas y actualizar estatus en sistema.
- gestionar incidencias de transporte: retrasos, daños, faltantes, devoluciones o rechazos.
- asegurar que las órdenes de envío sean ejecutadas según sla y políticas internas.2.
análisis de datos y kpis- analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en tiempos, costos y servicio.
- elaborar reportes de desempeño (otd, incidencias, costos logísticos, efectividad de transporte).
- proponer acciones de optimización con base en datos.3.
relación con proveedores y enlaces internos- mantener comunicación directa con transportistas, operadores logísticos y proveedores de servicios.
- coordinar con almacén, tráfico, atención a clientes, ventas y otras áreas internas.
- dar seguimiento al cumplimiento de tarifas, tiempos y calidad de servicio del proveedor.4.
gestión documental- validar documentación logística: órdenes de carga, guías, facturas de transporte, cfdi con complemento carta porte y comprobantes de entrega (pod).
- asegurar el correcto registro y archivo digital de documentos para auditoría.5.
atención al cliente interno y externo- brindar respuestas oportunas a dudas sobre envíos, estatus de pedidos, inconsistencias o devoluciones.
- gestionar solicitudes especiales de clientes clave (key accounts).
escolaridad- licenciatura o ingeniería concluida o en curso en:
- logística
- comercio internacional
- administración
- ingeniería industrial
- o carrera afínexperiencia- 1 a 3 años en áreas logísticas: transporte, tráfico, servicio al cliente logístico o distribución.
- experiencia deseable en empresas de distribución, logística 3pl o tecnología.
- manejo de proveedores de transporte y documentación logística.conocimientos técnicos- excel intermedio (tablas dinámicas, filtros avanzados, análisis).
- manejo de erp (sap, oracle) y plataformas tms/wms.
- conocimiento de documentación de transporte: carta porte, guías, facturas, pod.
- indicadores logísticos (otd, fill rate, tiempos de tránsito, incidencias).
- deseable inglés básico–intermedio para documentación y correos.habilidades blandas- comunicación efectiva.
- resolución de problemas.
- sentido de urgencia.
- organización y priorización.
- pensamiento analítico.
- trabajo en equipo y con múltiples áreas.
- atención al detalle.kpis clave del rol- on time delivery (otd).
- tiempo promedio de resolución de incidencias.
- nivel de satisfacción interna/externa.
- exactitud en estatus y reportes.
- cumplimiento documental.competencias alineadas a ingram micro- orientación al cliente.
- colaboración interna.
- ejecución con excelencia.
- mejora continua.
- enfoque analítico.
#j-*-ljbffr