*objetivo del puesto*:
dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, garantizando una atención eficiente, cálida y profesional a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel.
*funciones y responsabilidades*:
- supervisar al personal de recepción, asignar turnos, roles y responsabilidades.
- asegurar el cumplimiento de los procedimientos de check-in, check-out, reservaciones y atención a huéspedes.
- resolver quejas, solicitudes y situaciones especiales de los huéspedes de manera eficaz y cordial.
- mantener la comunicación constante con los demás departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad) para garantizar la satisfacción del huésped.
- capacitar y motivar al personal de recepción en estándares de servicio y protocolos internos.
- elaborar reportes de ocupación, ingresos y estadísticas para la gerencia.
- supervisar el manejo correcto de cajas, cortes y cobros en recepción.
- asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de seguridad y estándares de calidad del hotel.
*requisitos*:
- *escolaridad*: licenciatura en turismo, administración hotelera o afín (deseable).
- *experiência*: mínimo 1 a 2 años en puestos similares en hotelería.
- *conocimientos*: manejo de sistemas hoteleros (pms), servicio al cliente, manejo de quejas, gestión de personal.
- *habilidades*:
- liderazgo y toma de decisiones.
- excelente comunicación oral y escrita.
- orientación al cliente y al servicio.
- trabajo en equipo y manejo de conflictos.
- organización y administración del tiempo.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
experiência:
- jefe de recepción: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial